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2017年,被投诉汽车前十品牌!
时间: 2018-03-14 20:22

本报记者 吴小飞

3月12日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)在其官网发布了《2017年受理汽车产品投诉情况分析》,数据显示,共计121个汽车品牌被投诉,涉及案件(包含零部件)2.05万件,同比增长34.3%。据公安部交管局数据,至2017年底,我国汽车保有量为2.17亿辆,同比增长11.85%,这意味着投诉案件的增加与整体汽车保有量的增加有较大关联。

在中消协的统计数据中,家用轿车(乘用车)成为被投诉主体,占比为65.32%,其次是汽车零部件,占比25.77%。从具体的汽车品牌看,排名前十的分别是长安福特、一汽大众、上汽大众、别克、东风日产、北京现代、奥迪、长安汽车、奔驰以及吉利。其中排在首位的是长安福特,其被投诉850次,主要问题集中在售后服务、合同以及产品质量等问题。

(中消协制图,被投诉前十汽车品牌)


就排名前十汽车品牌反映的问题看,主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障等问题,各个品牌略有差异。中消协统计发现,奥迪的驾驶室问题和驾驶室异味问题、北京现代的导航仪问题以及奔驰的轮胎磨损等问题投诉量较高。

( 中消协制图,被投诉汽车前十品牌的主要问题)

中消协方面称,就2017年的投诉情况来看,汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象。消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,综合占比超五成。侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业,侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

就消费者投诉的主要问题来看,汽车的售后服务的问题最为严重,占比为30.59%。排在前三位的还有合同、质量问题,分别占比22.19%、20.40%,前三类问题合计量占投诉总量的70%以上。

(中消协制图,投诉问题性质比例)


具体来看,售后服务的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修以及售后在三包期内收费修理等,前述问题占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

(中消协制图,消费者汽车投诉主要售后问题)


涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为、不平等格式条款以及限制缔约自由等,占比分别为52.28%、13.30%和11.16%。 质量问题则主要表现为前述消费者的安全权、公平交易权、求偿权受侵。

此外,中消协方面称,在汽车投诉案件中,售后服务、虚假宣传、假冒、安全等问题的投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅较大,分别增加4.01%和1.37%,中消协提醒消费者在消费时要重点防范此类问题。


 
  来源: 未知
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